Este servicio representa el centro de atención de consultas relativas a problemas cotidianos referidos a informática en el cliente. Para poder resolverlos eficientemente Computación EXE brinda una solución de Mesa de Ayuda, cuyas prestaciones son, entre otras:
· Optimizar la gestión de incidentes de origen informático, asegurando la resolución de problemas, consultas y requerimientos, provenientes de usuarios de microinformática.
· Establecer un centro de atención único para la recolección y resolución de cualquier tipo de requerimiento interno de la organización en lo referente a microinformática, mediante el alta de una incidencia, y su seguimiento proactivo hasta el cierre.
· Establecer una base de conocimientos para mejorar los índices de resolución de incidentes en el primer contacto del usuario con la mesa de ayuda.
· Mejorar el servicio a los usuarios finales.
· Lograr mayor disponibilidad del personal y de los sistemas del cliente.
· Poseer una actitud proactiva para la resolución de problemas.
· Alcanzar una reducción de costos administrativos y recursos necesarios.
· Lograr visibilidad para identificar actividades que pudieran constituir fácilmente áreas de mejora, tales como, necesidad de capacitación, nuevo equipamiento, etc.
Para cumplir con el objetivo de brindar este servicio en tiempo y forma, contamos con profesionales abocados a esta tarea, a fin de poder afrontar todos los proyectos con suficiencia técnica y garantizar el éxito en su implementación.